Personalización vs clusterización: La RGPD y el diseño del Customer Journey

Aunque poco comentado, teniendo en cuenta su trascendencia, el año pasado todo cambió en la aún inmadura industria del Marketing Digital. La nueva Regulación General de Protección de Datos (RGPD) entró en aplicación y los profesionales del Marketing que creían tener información suficiente de sus clientes y sus prospectos, tienen que rehacer gran parte del trabajo de años, si es que aún no lo han hecho.

¿Por qué somos irracionales y por qué tus clientes también lo son?

Como seres humanos, a todos nos gusta pensar que nuestro comportamiento es racional y que nuestras elecciones están donde está nuestro mejor interés. Pero si esto era cierto, entonces ¿por qué la campaña de seguridad vial fracasa estrepitosamente, por qué es tan difícil para las personas ahorrar para su jubilación y por qué nos sentimos tan mal por devolver ese par de jeans que no nos queda bien?